Тут должна быть статистика по новорожденным. Возникли технические проблемы.

Колл-центр: 8 (49234) 3-14-46
Жалобы на всё
Не убран снег, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!

Об организации работы с обращениями граждан

государственное бюджетное учреждение здравоохранения
Владимирской области «Муромский родильный дом»
(ГБУЗ ВО МРД)




ПРИКАЗ



 29.12.2018 г.
№832



«Об организации работы с обращениями граждан
в ГБУЗ ВО МРД»
В целях упорядочения работы с обращениями граждан, во исполнение Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить инструкцию по работе с письменными и устными обращениями граждан в ГБУЗ ВО МРД согласно Приложению №1 к настоящему Приказу.
2.Определить время приема граждан по личным вопросам главным врачом, заместителем главного врача по лечебной работе, руководителями структурных подразделений.
3. Назначить заместителя главного врача по лечебной работе ответственным по контролю за организацией процесса рассмотрения поступающих в адрес ГБУЗ ВО МРД обращений граждан.
4. Секретарю приемной главного врача Булавкину Е.В. назначить ответственной за регистрацию входящих обращений граждан, полученных в виде письменного документа, телефонограммы, электронного документа.
5. Юрисконсульта Комиссарову Л.С. назначить ответственной за размещение времени приема граждан должностными лицами на информационных стендах в ГБУЗ ВО МРД.
6. Программиста Васильева Р.В. назначить ответственным за размещение  времени приема граждан должностными лицами на официальном сайте ГБУЗ ВО МРД в сети Интернет.
7.Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.
Главный врач                                                           К.Н. Овчинников
С Приказом ознакомлен:
 

Р.С.Носков

Е.В.Булавкина

Л.С.Комиссарова

Р.В. Васильев

Н.Е.Голдобина

И.ЛМинервина
Д.В.Зинин

О.Ю.Королев

Е.В.Прусова

А.В.Осокин

М.А.Осокин

Приложение № 1
к приказу от  «29» декабря 2018г N 832
        
ИНСТРУКЦИЯ
ПО РАБОТЕ С ПИСЬМЕННЫМИ И УСТНЫМИ ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ГБУЗ ВО МРД
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящая Инструкция определяет единый порядок учета, регистрации, рассмотрения и разрешения предложений, заявлений и жалоб граждан, а также организацию личного приема граждан главным врачом, его заместителями, руководителями структурных подразделений ГБУЗ ВО МРД.
Рассмотрение и разрешение обращений является служебной обязанностью  главного врача, его заместителей, а так же руководителей структурных подразделений согласно  письменному поручению  должностных лиц.
Обращения граждан по вопросам качества оказания медицинской помощи, соблюдения порядков оказания медицинской помощи, возмещения ущерба, компенсации морального вреда, главным врачом (лицом его замещающим) передаются на рассмотрение врачебной комиссии.
Руководители, а так же члены врачебной комиссии несут личную ответственность за правильную организацию работы по рассмотрению и разрешению обращений  граждан и по личному приему граждан.
При поступлении письменных обращений главный врач решает вопрос о принятии их к рассмотрению либо направляет с учетом компетентности в другую организацию не позднее чем в семидневный срок со дня поступления.
Основания пересылки обращения отражаются в сопроводительном письме, которое подписывается главным врачом, его заместителем или другим должностным лицом, имеющим соответствующие полномочия. О направлении обращения одновременно извещается его автор.
Обращения, не содержащие личной подписи автора, его фамилии, имени и отчества, а также данных о месте его жительства (работы, учебы), признаются анонимными и не рассматриваются. Решение об этом принимает главный врач или его заместители.
Регистрация таких обращений осуществляется в порядке, установленном настоящей Инструкцией, после чего они без рассмотрения списываются в дело.
Письменные обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, могут быть оставлены без ответа по существу поставленных в них вопросов, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
Письменные обращения, текст которых не поддается прочтению, не рассматриваются, о чем сообщается автору обращения, если его фамилия и почтовый адрес читаются.
Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, главный врач, его заместители вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
Коллективными обращениями признаются обращения, поданные от имени двух и более лиц.
При рассмотрении обращения обеспечивается объективное, всестороннее и своевременное его рассмотрение, а также принимаются меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.
При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, от которого поступило обращение, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, а так же сведений, содержащихся в книге обращений и предложений, находящейся в холле учреждения для свободного доступа граждан.
2. ПОРЯДОК УЧЕТА РЕГИСТРАЦИИ, РАССМОТРЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
2.1. Работа с обращениями граждан. Регистрация письменных обращений граждан.
Поступившие письменные обращения (включая факсимильные и поступившие в форме электронных сообщений по электронной почте и/или через Портал ГБУЗ ВО МРД в сети Интернет) подлежат обязательной регистрации секретарем приемной главного врача ГБУЗ ВО МРД.
Регистрация письменных обращений производится в журнале регистрации входящей корреспонденции ГБУЗ ВО МРД. Почтовые конверты (пакеты), с которыми поступают письменные обращения, сохраняются вместе с обращениями.
На обращениях проставляется регистрационный штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации.
В случае повторного обращения в журнале регистрации входящей корреспонденции ГБУЗ ВО МРД  делается соответствующая отметка.
Обращения граждан,  в которых не указаны фамилия лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признаются анонимными. Ответы на подобные обращения не даются. В журнале регистрации входящей корреспонденции ГБУЗ ВО МРД делается запись «Анонимное».
Все обращения, поступившие в ГБУЗ ВО МРД, за исключением анонимных обращений, подлежат обязательному рассмотрению.
Регистрация письменных обращений и обращений граждан, поступивших по электронной почте, с сайтов ГБУЗ ВО МРД осуществляется программистами либо секретарем, путем ввода необходимых данных об обратившихся гражданах и содержании их обращений в журнал.
Зарегистрированные обращения (с материалами к обращению при их наличии) в день регистрации передаются на предварительное рассмотрение главному врачу ГБУЗ ВО МРД.
Главный врач ГБУЗ ВО МРД  в течение одного дня с момента получения обращения:
- изучает обращение (с материалами к обращению – при наличии);
- направляет обращение с соответствующей резолюцией с указанием срока и порядка рассмотрения сотруднику, ответственному за исполнение поручения по рассмотрению обращения.
Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции главного врача ГБУЗ ВО МРД (лица, его замещающего) исполнители.
Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством.
Если ответ по существу поставленного вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну, подготавливается ответ гражданину об отказе в предоставлении информации.
Такой ответ гражданину подписывается главным врачом ГБУЗ ВО МРД с разъяснением причин отказа.
После отправки ответа обращение снимается с контроля.
Обращения граждан, ответы на них и материалы, связанные с обращением, хранятся в архиве ГБУЗ ВО МРД.
 
2.2. Организация личного приема граждан.
Прием граждан по личным вопросам,  а также в  случае обращения гражданина к руководству ГБУЗ ВО МРД по срочному с точки зрения гражданина вопросу, касающемуся его состояния здоровья и вопросов оказания медицинской помощи конкретному пациенту, то приём данного гражданина осуществляется главным врачом либо представителем руководства в любое время независимо от утверждённого графика приёма.
Подготовка документов для приема граждан главным врачом и его заместителями возлагается на руководителей структурных подразделений, к компетенции которых относятся вопросы, поставленные в обращении.
Прием граждан, с целью уточнения обстоятельств, изложенных в письменном обращении, осуществляется сотрудниками, ответственными за исполнение, после согласования даты и времени личной беседы с гражданином.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
2.3. Работа с обращениями, поступившими по телефонам ГБУЗ ВО МРД.
Ответ на телефонный звонок в ГБУЗ ВО МРД начинается  с наименования учреждения или структурного отделения ГБУЗ ВО МРД, в который поступил звонок гражданина, фамилии, имени, отчестве сотрудника, принявшего звонок.
Гражданину предлагается представиться и изложить суть вопроса.
На устные обращения граждан принятые по телефону, даются устные ответы по вопросам, входящим в компетенцию ГБУЗ ВО МРД.
Если при рассмотрении обращения, поступившего по телефону, требуется дополнительная информация, поступившее обращение с согласия гражданина может быть оформлено для отсроченного ответа, срок работы по которому не может превышать 30 дней с момента регистрации обращения.
Сотрудник, принявший обращение гражданина по телефону принимает меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, вправе предложить гражданину обращаться за необходимой информацией и (или) с жалобой в письменном виде.
2.4. Осуществление контроля за сроками рассмотрения обращений граждан.
Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений осуществляется заместителем главного врача по лечебной работе.
Контроль соблюдения сроков и порядка рассмотрения обращений в ГБУЗ ВО МРД осуществляет секретарь главного врача ГБУЗ ВО МРД.
Контролю подлежат все поступившие обращения граждан, подлежащие рассмотрению.
Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю, контролирующему органу.
Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.
Секретарь главного врача ГБУЗ ВО МРД направляет сотрудникам, которые осуществляют рассмотрение обращений граждан информацию об обращениях, срок исполнения которых истек либо истекает в ближайшие пяти дней.

Приложение № 2
к приказу от  «29» декабря 2018г N 832
Главный врач
Овчинников Константин Николаевич тел. (49234)31709, сот. раб. тел. 8 9157701004
e-mailsecretar@roddommur.ru
прием осуществляет в кабинете главного врача 4 этаж с понедельника по пятницу с 8:30 до 16:00
Заместитель главного врача по лечебной работе
Носков Роман Сергеевич
 тел. (49234) 20561, сот.раб.тел. 89157500152
e-mailsecretar@roddommur.ru
прием осуществляет в кабинете заместителя главного врача по лечебной работе 4 этаж четверг с 14:00 до 16:00
№ п/пНаименование структурного подразделенияФИО руководителя структурного подразделенияМесто приемаТелефон
1.Родовое
отделение
Осокин
Алексей
Викторович
приемный покой
по требованию
(49234) 20695
2.Женская консультацияГолдобина Наталья Евгеньевна11 кабинет
(49234)
21229
3.Отделение ультразвуковой диагностикиМинервина Ирина Леонидовна6 кабинет
по требованию

3.Акушерское патологии беременностиОсокин Максим Алексеевичкабинет заведующего 1 этаж
по требованию
(49234)
21084
4.Гинекологическое отделениеКоролев Олег Юрьевичкабинет заведующего 3 этаж
по требованию
(49234)
20666
5.Отделение новорожденныхПрусова Елена Владимировнаприемный покой
по требованию
(49234)
36261
6.Отделение анестезиологии и реанимацииЗинин Дмитрий Викторовичприемный покой
по требованию
(49234)
31446
скачать dle 11.3
  • Администрация ГБУЗ ВО МРД
  • 837
  • Яндекс.Метрика